お客様のご要望から始まった、もつ鍋通販。電話注文も後払いがあるので、スムーズな決済ができて、お客さまにも喜ばれています！
有限会社楽天地
山口様
- SCORE後払い導入時期
- 2021年2月~
もつ鍋発祥の地、博多でもつ鍋専門店として飲食店を運営されている『楽天地』様。
創業者がお客様の要望に応える形で始まった持ち帰りのもつ鍋が、いつしか通信販売の形になり、全国にファンを作る形となっていった。
オンラインの受注だけでなく、電話受注も実装される同社にお話を伺った。
- ──貴社のご商品へのこだわりについて、教えてください。
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今では多くの方がご存じのもつ鍋ですが、弊社では、昔ながらのもつ鍋の特徴である、『ミックスもつ』の提供を行っております。
ぷりぷりした食感のもつだけではなく、いろいろな部位が入ったもつ鍋なので、さまざまな食感をお楽しみいただくことができます。
創業45年の『楽天地』の店舗は、おかげさまで12店舗を数えるまでになりました。
すべてのお店が福岡にございますので、なかなか店舗にご来店いただけないお客様にも通販で『楽天地』の味をお届けしたいと思っております。
商品は自社工場で作っており、店舗で使うもつと同じものをお届けしております。
- ──通販でのもつ鍋販売のきかっけはどのようなものだったのでしょうか？
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もう、だいぶ前の話になるのですが、
ある時、出張で福岡に来られたお客様が『楽天地』でもつ鍋を召し上がっていただき、東京の家族にも持って帰りたい！とお声をいただきました。
当時、店におりました、創業者の水谷がしょう油だしのスープをビンに詰め、もつを袋に入れてお土産にしてお渡ししました。
今では、そのようなお渡しはできませんが、通販を思い立つきっかけはここからだと思います。
- ──スコア後払いの導入に至った経緯を教えていただけますでしょうか。
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スコア後払いの導入前にも、他社サービスになりますが、後払いは行っておりました。
ご縁があって、スコアの営業さんと話す機会があり、手数料を抑えてもらえること、電話受注時の対応もスムーズに行えそうなことが導入に至る経緯となりました。
- ──導入後、良かったとお感じいただけている点を教えてください。
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インターネットのご注文がほとんどなのですが、電話でも受注を行っております。
特に、贈り物としてご注文をいただく場合、後払いのご案内がお客様にできるのはいいオペレーションに繋がっていると感じます。
贈り物なので、代引きでは送れない、というお声にも後払いなら請求書が別で注文者様に送れますので、ご注文を承ることができます。
お近くに銀行がなくてお振込みに行けない、というお客様の声にも、コンビニで払えますよ、とご案内ができます。
また、運営側でも前払いの入金確認が不要なので、発送業務にすぐに移れるのもいい点だと感じています。
- ──御社のお客様は何故、後払いを選択されていると思われますか？
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クレジットカードを持っていない、というお客様もいらっしゃると思います。
それ以外にもご年配の方や、現金決済を好まれる方、銀行が近くにないが、コンビニならある、という方、たくさんのニーズがあるのではないかと思っています。
- ──後払いでの決済をいただく方はどれくらいいますか？
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年間を通じた平均的な割合は10％くらいが後払いご利用のお客様です。
与信もスムーズに完了しますし、引き続きお客様への決済方法の一つとしてスコア後払いを利用していきたいと思います。