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後払い利用の65%が新規のお客様!
後払いで、百貨店商品が購入できる。
安心してお買い物ができる小田急百貨店オンラインショッピング
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株式会社小田急百貨店
須田 麻美様
- SCORE後払い導入時期
- 2024年4月~
東京都の新宿を中心に、上質な品揃えとサービスを展開すつ小田急百貨店様。
スイーツ、コスメ、ギフトと多彩に展開されるオンラインサイトで、スコア後払いでのお支払いが利用可能になりました。
今後のオンラインでの展開をお伺いしました。
- ──小田急百貨店オンラインショッピングでのお取り扱い商品の特徴について教えてください。
-
百貨店で取り扱っている商品がオンラインで購入できるショッピングサイトです。
いわゆるデパ地下ブランド、と呼ばれるような、厳選されたスイーツや、ブランドコスメなどを販売しています。
今まではクレジットカードを利用しないと購入できないような商品も、小田急百貨店オンラインショッピングでは
後払いで購入することができると、たくさんの方にご利用いただきたいと考えております。
- ──スコア後払いを2024年4月より導入いただいております。お客様にはどのようにご利用いただいていますか?
-
時期的なものもあり、母の日、父の日のギフトセットのご利用が多い印象です。
スコア後払いは、ギフトの際でも使えますしね。
今後は、お中元、お歳暮、バレンタインなど、さまざまなイベントでギフト需要が高まります。
小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただくのが初めて、というお客様にも後払いがあることで安心して
ショッピングを楽しんでいただきたいです。
- ──現在のお客様の決済方法の状況と、スコア後払いへの期待を教えてください。
-
現在は、多くのお客様のご利用はクレジットカードです。その他の決済についてのお客様のご要望もあり、
各種決済方法を選択いただけるよう、オンラインショッピングの決済方法の充実を図っています。
スコア後払いの導入で、クレジットカードのご利用が積極的ではないお客様や、カードをお持ちではない方、また、若年層のお客様にも後払いがあることで購入しやすい、利用しやすいと感じていただけるのではと、期待しています。
- ──スコアの導入に至った経緯を伺えますか?
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ひとつは、コールセンターがしっかりと運営されていることです。
当社は百貨店なので、お客様への対応をしっかりと行う必要があると考えております。スコアは自社で運営しているコールセンターがあり、入電に対しての応対品質が高いと聞いております。
もうひとつは、お客様のお手元に送られる、払込票内に、ご案内の記載ができることです。
季節に合わせたご案内をお客様にお送りできるように活用していきます。
- ──お客様は何故、後払いを選択されていると思われますか?
-
クレジットカードをお持ちではない、積極的には利用したくない、というお客様のご事情に寄り添った支払方法だからではないでしょうか。
実際に後払いをご利用いただくお客様は、後払いというお支払い方法に慣れている方だな、と感じています。
後払い利用の場合、利用可能か、お買い物の都度、確認(与信)があります。
万が一、利用できない判断になったとしても、お客様から問合せがあるということは少ないです。
後払いの支払い方法になれていて、普段からお使いなのであろう、と考えています。
今まで小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただけていなかった、後払支払のお客様層が広がっていることを感じています。まだ利用が始まって間もないですが、後払い利用の65%が新規のお客様です。
前述しましたが、まだ小田急百貨店オンラインショッピングをご利用いただいていなかった層への効果的なツールになるのでは、と期待しています。今後は外部に向けて、後払いが使用できることを訴求していきます。